Condizioni contrattuali

Il presente contratto è stipulato tra il Cliente e Global System Italia S.r.l. a Socio Unico, anche denominata “GLOBAL SYSTEM ITALIA” o “NexFiber”, con sede legale in Milano, Via Luciano Manara n. 17, codice fiscale e partita IVA n. 07239510964, iscritta al Registro delle Imprese di Milano – REA n. MI-1945839, con capitale sociale pari a Euro 50.000,00 interamente versato, nonché regolarmente iscritta al Registro degli Operatori di Comunicazione (ROC) con identificativo n. 39340 ai sensi della Legge n. 249 del 31 luglio 1997, tenuto e gestito dall’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (AGCOM).
Il presente contratto disciplina in modo completo, organico ed esaustivo tutti i rapporti giuridici, economici e tecnici intercorrenti tra le Parti, costituendo parte integrante ed essenziale del complessivo accordo contrattuale unitamente all’offerta economica e commerciale in esso richiamata, che il Cliente dichiara di conoscere, accettare e approvare integralmente.
Le Parti riconoscono che la Premessa, la Proposta di Abbonamento, il Listino e gli eventuali Service Level Agreement (SLA) tecnici costituiscono un corpo unico e inscindibile, la cui sottoscrizione implica l'accettazione integrale e senza riserve del regime di responsabilità e delle modalità operative qui di seguito dettagliate. NexFiber si riserva la facoltà di avvalersi di partner tecnologici strategici (quale Reevo S.p.A.) per l'erogazione di segmenti infrastrutturali specifici in ambito Cloud e SOC.

Le presenti Condizioni Generali regolamentano l'erogazione dei Servizi di seguito indicati, in base alla scelta operata dal Cliente:
• Servizio di Centralino PBX e Voce (Telefonia).
• Servizio Cloud.
• Servizio Connettività Condivise.
• Servizio Connettività Dedicate.
• Servizio Housing Data Center.
• Servizio Cyber Security.
• I servizi cloud e Cyber Security SOC sono erogati in collaborazione con Reevo S.p.A., Wiit S.p.A. e Ninja One o altri partner tecnologici di primaria importanza, i cui standard di sicurezza sono garantiti da NexFiber

1.1 Le presenti Condizioni Generali di Contratto (di seguito "Condizioni") disciplinano il rapporto tra Global System Italia S.r.l. (di seguito denominata "Fornitore" o "NexFiber") ed il Cliente in ordine alla fornitura dei servizi di telecomunicazioni, connettività a banda larga e ultra-larga (FTTH, FTTC, FWA, Dedicate), telefonia IP (VoIP), servizi Cloud, Housing Data Center e Cyber Security (di seguito, complessivamente, i "Servizi").
1.2 Il Contratto si intende perfezionato al momento dell'accettazione della Proposta da parte di NexFiber, previa verifica della fattibilità tecnica, amministrativa e della solvibilità del Cliente. NexFiber opera quale Operatore Unico e diviene, dall'attivazione, l'unico interlocutore del Cliente per i Servizi oggetto del contratto.
1.3 Definizioni:
• PRODOTTO/APPARATO: modem, router, antenne FWA, apparati telefonici o hardware forniti in vendita, noleggio o comodato d’uso.
• CLIENTE: il soggetto (Business o Consumatore) individuato nella Proposta.
• CONTRATTO: l’insieme delle presenti Condizioni, della Proposta di abbonamento, della Carta dei Servizi e degli allegati tecnici.
1.4 In caso di antinomia tra le diverse disposizioni, prevalgono le pattuizioni speciali contenute nella Proposta di Abbonamento rispetto alle presenti Condizioni Generali.

2.1 La Proposta inviata dal Cliente è irrevocabile per 90 giorni. NexFiber si riserva il diritto di rifiutare la Proposta in caso di:
• Inadempimenti pregressi del Cliente;
• Esito negativo delle verifiche tecniche o dei sopralluoghi;
• Iscrizione del Cliente nel registro dei protesti o procedure concorsuali.
2.2 Il vincolo contrattuale si intende perfezionato nel momento in cui NexFiber comunica l'accettazione della Proposta o, in alternativa, pone in essere comportamenti concludenti volti all'attivazione tecnica del Servizio (ex art. 1327 c.c.).
2.3 Il Cliente dichiara, sotto la propria responsabilità, di avere la piena disponibilità giuridica dei locali presso cui i Servizi verranno erogati, garantendo fin d'ora a NexFiber e ai suoi tecnici l'accesso necessario per la posa di infrastrutture e apparati.

3.1 Connettività (Condivisa e Dedicata): Il servizio è erogato tramite tecnologie FTTX, Wireless, FWA o circuiti dedicati. La banda nominale indicata nell'offerta non è garantita salvo ove espressamente previsto come Banda Minima Garantita (BMG). NexFiber non risponde di oscillazioni intrinseche alla tecnologia utilizzata o di ritardi di attivazione dipendenti da terzi fornitori di infrastruttura.
3.2 Telefonia VoIP e Centralino PBX: La telefonia IP è intrinsecamente dipendente dalla sussistenza di connettività Internet e alimentazione elettrica.
Il Cliente riconosce ed accetta che:
• Il servizio non garantisce continuità assoluta e non opera in caso di interruzione dell'energia elettrica (comprese le chiamate di emergenza);
• NexFiber non risponde per disservizi causati da operatori di terminazione terzi;
• Le applicazioni mobile/PC (es. Linkus) non sono equiparabili a terminali fisici per affidabilità di rete.
3.3 Servizi Cloud e Housing: NexFiber fornisce infrastrutture virtuali ospitate presso Data Center certificati. NexFiber non ha accesso fisico o logico ai dati del Cliente, che rimane l'unico Responsabile del Trattamento. Il backup è a carico del Cliente salvo specifico accordo. Alla cessazione del contratto, i dati verranno distrutti senza possibilità di recupero.
3.4 Cyber Security: Le attività di monitoraggio e Assessment sono automatizzate. NexFiber non garantisce l'eliminazione totale di rischi informatici, restando la mitigazione delle vulnerabilità in capo al Cliente.

4.1 Tempi di SLA: NexFiber gestisce le segnalazioni di guasto tramite il proprio Servizio Clienti. I tempi di presa in carico sono stimati nel 90% dei casi entro 2 ore lavorative.
4.2 Il ripristino dei servizi: è previsto entro 5 giorni lavorativi, salvo guasti di particolare complessità o ritardi imputabili a terzi gestori di rete.
4.3 Interventi a vuoto (IAV): Qualora il tecnico non possa accedere ai locali per colpa del Cliente o il guasto sia imputabile all'impianto privato del Cliente, NexFiber addebiterà un corrispettivo per l'intervento a vuoto secondo il listino vigente.

5.1 Ogni dispositivo fornito da NexFiber (router, antenne, borchie) è concesso in comodato d'uso o noleggio e rimane di proprietà esclusiva del Fornitore. Il Cliente assume la veste di custode (ex art. 2051 c.c.) e risponde di ogni deterioramento eccedente il normale uso.
5.2 Entro 30 giorni dalla cessazione del Contratto, il Cliente deve restituire gli apparati integri a proprie spese. In difetto, NexFiber addebiterà il valore commerciale dell'hardware.
5.3 È fatto espresso divieto al Cliente di manomettere, riconfigurare o spostare gli apparati outdoor (antenne FWA) senza preventiva autorizzazione scritta, a tutela dell'integrità della rete nazionale.

6.1 Obblighi di Pagamento: Il Cliente è tenuto all’integrale pagamento dei corrispettivi indicati nella Proposta di Abbonamento, comprensivi dei canoni periodici dei Servizi e dei contributi di attivazione o installazione "una-tantum". I canoni sono dovuti a partire dalla data di attivazione tecnica del Servizio o dalla consegna degli Apparati, indipendentemente dall'effettivo utilizzo degli stessi da parte del Cliente e dalla cessazione di altri servizi attivi con altri Fornitori.
6.2 Modalità di Emissione e Fatturazione: La fatturazione avverrà, di norma, con cadenza mensile posticipata o anticipata in base all’offerta commerciale sottoscritta. NexFiber provvederà all'emissione della fattura in formato elettronico tramite il Sistema di Interscambio (SDI), rendendo disponibile al Cliente una copia di cortesia in formato PDF via e-mail. Il pagamento dovrà essere effettuato entro la data di scadenza indicata nel documento fiscale.
6.3 Ritardato Pagamento e Penali: In caso di ritardo nei pagamenti rispetto alla scadenza indicata in fattura, NexFiber avrà il diritto di addebitare al Cliente, senza necessità di costituzione in mora:
• Interessi di mora: calcolati al tasso legale vigente per i Clienti Consumatori, ovvero ai sensi del D.Lgs. 231/02 per i Clienti Business;
• Indennità forfettaria: una penale a titolo di rimborso spese per la gestione del sollecito e recupero del credito pari al 5% dell'importo rimasto insoluto.
6.4 Sospensione del Servizio: Qualora il mancato pagamento si protragga per oltre 15 (quindici) giorni solari dalla data di scadenza della fattura, NexFiber si riserva la facoltà di sospendere l'erogazione dei Servizi, in tutto o in parte, previa comunicazione al Cliente con qualsiasi mezzo (e-mail, PEC o sollecito cartaceo). Durante il periodo di sospensione, il Cliente resterà comunque obbligato al pagamento dei canoni periodici.
6.5 Risoluzione del Contratto: Decorso inutilmente il termine di 20 (venti) giorni dalla data di sospensione del Servizio senza che il Cliente abbia provveduto all'integrale saldo del debito, NexFiber avrà il diritto di risolvere il Contratto con effetto immediato ai sensi dell’Art. 1456 c.c. (clausola risolutiva espressa), fatto salvo il diritto al risarcimento del maggior danno.
6.6 Ripristino dei Servizi: La riattivazione dei Servizi sospesi per morosità avverrà solo a seguito dell'avvenuto pagamento di tutte le somme dovute (capitale, interessi e penali) e dell'eventuale versamento di un contributo di riattivazione, volto a coprire i costi tecnici sostenuti da NexFiber.

7.1 Esclusioni di responsabilità: NexFiber non sarà ritenuta responsabile per ritardi, malfunzionamenti o interruzioni del Servizio derivanti da:

• (a) cause di forza maggiore o eventi naturali;
• (b) guasti sulla rete nazionale di terzi operatori o interruzioni di energia elettrica;
• (c) manutenzioni programmate comunicate al Cliente;
• (d) manomissioni o configurazioni errate apportate dal Cliente.
• e) guasti su apparati in comodato

7.2 Limitazione del danno:
Salvo i casi di dolo o colpa grave, la responsabilità di NexFiber è limitata esclusivamente alla corresponsione degli indennizzi previsti dal presente articolo. È espressamente esclusa la responsabilità per danni indiretti, quali (a titolo esemplificativo e non esaustivo) perdita di dati, mancato guadagno, danni d'immagine, costi di fermo aziendale e/o qualsiasi altra pretesa risarcitoria a titolo di maggior danno.

7.3 Condizioni per l'Indennizzo (SLA): Gli indennizzi sono dovuti esclusivamente in caso di superamento dei tempi di ripristino o attivazione (SLA) indicati nella proposta di abbonamento e nella carta dei servizi. Il diritto all'indennizzo matura solo a condizione che il Cliente abbia regolarmente aperto un ticket di assistenza (Segnalazione Guasto) e che il ritardo sia documentato dai sistemi di monitoraggio di NexFiber.

7.4 Modalità di erogazione e Massimali: Gli indennizzi non sono dovuti automaticamente, ma devono essere richiesti dal Cliente tramite reclamo scritto (PEC) entro 15 giorni dalla risoluzione del disservizio. L'erogazione avverrà esclusivamente mediante compensazione (nota di credito) sulle fatture successive. In ogni caso, l'indennizzo complessivo per ogni singolo evento non potrà superare una somma pari al canone mensile del servizio impattato.

8.1 Il Contratto ha la durata indicata nella Proposta (solitamente 12 mesi) e si intende tacitamente rinnovato salvo disdetta da inviarsi tramite PEC con preavviso di almeno 15 giorni prima del ciclo di fatturazione.

9.1 Quadro Normativo: NexFiber garantisce che il trattamento dei dati personali avvenga nel pieno rispetto del Regolamento UE 679/2016 (GDPR) e della normativa nazionale vigente. Il Cliente autorizza espressamente il trattamento e la comunicazione dei propri dati a soggetti terzi esclusivamente per finalità strettamente connesse all'esecuzione del Contratto, alla fatturazione, alla gestione del credito e alla tutela dei diritti di NexFiber.
9.2 Finalità e Destinatari: (Art. 28 GDPR) La base giuridica del trattamento è l'esecuzione degli obblighi contrattuali (Art. 6.1.b GDPR). Per l'erogazione di servizi tecnicamente complessi, NexFiber comunica i dati necessari ai seguenti partner tecnologici, nominati Responsabili del Trattamento ai sensi dell'Art. 28 GDPR:
• Reevo S.p.A.: per i servizi di Cloud Computing, Backup remoto e Cyber Security SOC;
•Wiit S.p.A.: per la gestione di infrastrutture critiche e servizi di Cyber Security SOC;
•Ninja One: per le attività di monitoraggio proattivo, Assessment e gestione centralizzata degli endpoint. Il trattamento può riguardare dati anagrafici, di contatto, dati di traffico (nei limiti consentiti dalla legge), indirizzi IP e log di sistema indispensabili per garantire la sicurezza della rete e l'efficacia dell'assistenza tecnica.
9.3 Diritti dell'Interessato: Il Cliente potrà esercitare in ogni momento i diritti previsti dagli artt. 15 e seguenti del GDPR (accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione e portabilità) inviando una comunicazione scritta alla sede legale di NexFiber o all'indirizzo PEC aziendale. L'informativa completa sul trattamento dei dati è disponibile e consultabile sul sito web ufficiale di NexFiber.

10.1 Portabilità del Numero (Number Portability): Qualora il Cliente richieda il trasferimento di numerazioni già esistenti (NP), NexFiber provvederà a gestire le formalità amministrative con il precedente operatore. Il Cliente è consapevole che la tempistica dipende anche da soggetti terzi e che NexFiber non risponde per eventuali ritardi non imputabili alla propria organizzazione.
10.2 Numerazioni Temporanee: NexFiber si riserva la facoltà di attivare il Servizio VoIP assegnando una numerazione geografica temporanea per consentire l'immediata fruizione dei Servizi in attesa del completamento della portabilità del numero definitivo.
10.3 Linee Nuove: In caso di attivazione di nuove linee, NexFiber assegnerà numerazioni appartenenti ai propri archi di numerazione autorizzati dal Ministero, in base al distretto telefonico di domiciliazione del Cliente.
10.4 Trasloco del Servizio: Il Cliente può richiedere il trasferimento dei Servizi presso una nuova sede. NexFiber verificherà la fattibilità tecnica presso il nuovo indirizzo e comunicherà al Cliente i relativi costi di trasloco e gli eventuali cambiamenti tecnologici necessari. Qualora la nuova sede non sia coperta dalla rete NexFiber, il Cliente potrà recedere secondo le modalità previste per il recesso anticipato.
10.5 Obbligo di Disdetta del Precedente Fornitore Il Cliente riconosce ed accetta che la sottoscrizione della Proposta e la successiva attivazione dei Servizi NexFiber, con o senza richiesta di Number Portability, non comportano in alcun caso, né autorizzano Global System Italia S.r.l. o NexFiber a procedere, alla cessazione o alla disdetta dei contratti e dei servizi preesistenti tra il Cliente e il suo precedente fornitore di servizi (telefonia, internet, cloud o altro). Resta pertanto onere esclusivo ed inderogabile del Cliente provvedere all’invio della formale disdetta o recesso al precedente operatore, nei tempi e nei modi previsti dal relativo contratto, al fine di cessare i relativi obblighi di fatturazione. NexFiber non potrà essere ritenuta responsabile per l'eventuale perdurare della fatturazione da parte di terzi fornitori, né per il pagamento di penali o canoni dovuti dal Cliente ad altri operatori, anche a seguito dell'attivazione dei nuovi Servizi.

11.1 Diritto di Modifica: Global System Italia S.r.l. si riserva il diritto di modificare unilateralmente, in qualsiasi momento, le specifiche tecniche dei Servizi, le presenti Condizioni Generali e i corrispettivi economici (canoni, tariffe e costi di assistenza), qualora sussista un giustificato motivo. A titolo esemplificativo ma non esaustivo:
•Sopravvenute esigenze tecniche, gestionali o operative;
•Mutamenti del quadro normativo, fiscale o regolamentare;
•Variazioni strutturali dei costi di mercato (energia, materie prime, accesso reti terzi);
•Adeguamento all’indice di inflazione (ISTAT).
11.2 Comunicazione al Cliente: NexFiber comunicherà la proposta di modifica con un preavviso di almeno 30 (trenta) giorni. Tale comunicazione sarà inviata tramite i canali ufficiali (fattura, PEC o e-mail ordinaria).
11.3 Diritto di Recesso del Cliente: Qualora il Cliente non intenda accettare le modifiche, potrà recedere dal Contratto senza alcuna penale né costi di disattivazione entro 60 (sessanta) giorni dalla ricezione della comunicazione.
11.4 Esclusioni: Non conferiscono diritto di recesso gratuito le modifiche esclusivamente a vantaggio del Cliente, quelle amministrative prive di effetti negativi o quelle imposte per legge.

12.1 Il presente Contratto è regolato dalla legge italiana.
12.2 Per le controversie tra NexFiber e Clienti Business è competente in via esclusiva il Foro di Milano. Per i Clienti Consumatori è competente il foro di residenza o domicilio del Cliente.
12.3 Conciliazione: Prima di adire l'autorità giudiziaria, le parti esperiranno il tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Corecom competente o tramite le piattaforme telematiche AGCOM (Conciliaweb).

• FTTH (Fiber to the Home): Fibra ottica fino alla terminazione di rete del Cliente.
• FTTC/FTTN (Fiber to the Cabinet/Node): Misto fibra-rame.
• DEDICATA (Fibra a Progetto): Fibra ottica dedicata ed esclusiva, banda simmetrica e SLA premium.
• FWA (Fixed Wireless Access): Misto fibra-radio tramite antenna presso il Cliente.
• 4G/5G Backup/Connectivity: Rete radiomobile per utilizzi standard o failover.

Le velocità sono "fino a" (best-effort) e dipendenti da fattori tecnici.

TecnologiaDownload MaxUpload MaxNoteFTTH1000/2500 Mbps300/500 MbpsIn base alla copertura di zonaFTTC100/200 Mbps20 MbpsSensibile alla distanza dal cabinetFWA Premium100 Mbps50 MbpsCollegamento punto-puntoDEDICATAFino a 10 GbpsFino a 10 GbpsBanda simmetrica e BMG definita

• Protocollo: PPPoE / IPoE
• VLAN ID: 835 (per architetture FTTX standard)
• Encapsulation: LLC/SNAP
• MTU: 1492 o 1500

• Configurazione: Prioritaria su apparati forniti o certificati da NexFiber.
• Codifica: Codec HD (G.722 / G.711).
• App Linkus: Il funzionamento dipende dalla qualità della connessione dati del dispositivo mobile/PC.
• Limitazioni: In assenza di energia o internet, il servizio voce è sospeso.

Si consiglia l'adozione di:

1. Firewall: Protezione hardware del perimetro.
2. Software: Antivirus, EDR e anti-malware aggiornati.
3. Credenziali: Cambio periodico delle password.NexFiber non risponde per intrusioni derivanti dalla mancata protezione della rete locale.

• Accessibilità: Accesso garantito ai tecnici ai locali e vani tecnici.
• Impianto Elettrico: Prese 220V in prossimità dell'installazione.
• Impianto Preesistente: NexFiber non risponde per degrado dovuto a impianti obsoleti. Ribaltamento prese a carico del Cliente.