Il contratto si perfeziona con l’accettazione della proposta da parte di NexFiber, previa verifica della fattibilità tecnica, amministrativa e della solvibilità del cliente. In alternativa, può intendersi concluso al momento dell’attivazione tecnica o della consegna degli apparati.

Per le offerte che non prevedono il router compreso, puoi scegliere di acquistarlo fuori dall'offerta, direttamente da NexFiber, durante il processo di attivazione online, senza vincoli e senza penali, scegliendo la relativa opzione al check out oppure semplicemente richiedendolo al nostro Servizio Clienti al numero 800036436.

Nel caso decidessi di utilizzare un tuo Router personale e certificato, potrai sempre contare sui nostri tecnici di Provisioning per la configurazione a costo zero.

Puoi richiederci un elenco dei dispositivi certificati in funzione della tipologia di connessione che porteremo presso la sede di attivazione.

Sì, NexFiber assegna un indirizzo IP pubblico e fornisce i parametri necessari per la configurazione (VLAN ID: 835, Protocollo PPPoE/IPoE, MTU 1492/1500). Si ricorda però che le garanzie SLA e le penali non si applicano in caso di guasti causati da apparati di proprietà del Cliente.

NexFiber si pone come obiettivo un tempo di attivazione inferiore o uguale a 30 giorni, nel 97% dei casi una fibra FTTH la attiviamo entro 48 ore.

NexFiber offre diverse architetture: FTTH (fibra fino alla sede), FTTC/FTTN (misto fibra-rame), FWA (misto fibra-radio), Fibra Dedicata e backup 4G/5G e Wan Bonding

Certamente. Effettua il check di copertura, se il tuo stabile risulta coperto, se risulta coperto,contattaci per trovare il servizio più adatto alle tue esigenze.

NexFiber si distingue dai grandi operatori per diversi motivi:

1. Utilizzo delle migliori infrastrutture nazionali – Offriamo connessioni in fibra ottica dedicata o condivisa fino a 10 Gbps (FTTH) utilizzando le reti di Open Fiber, FiberCop e FiberConnect le stesse infrastrutture impiegate dai principali operatori come TIM, Vodafone, Fastweb, Sky, Iliad, Wind e altri. Inoltre, forniamo soluzioni in fibra misto rame (FTTC) e fibra radio (FWA) per garantire copertura anche nelle zone meno servite.
2. Qualità e Prestazioni – Grazie all'uso di queste infrastrutture avanzate, assicuriamo una connessione affidabile, con minore congestione e prestazioni elevate, adatte sia a privati che ad aziende con esigenze di alto livello.
3. Assistenza Dedicata e Proattiva – A differenza dei grandi operatori, NexFiber offre un servizio clienti diretto, personalizzato e proattivo, con tempi di risposta rapidi e supporto tecnico qualificato, senza lunghe attese o risposte automatizzate.
4. Trasparenza e Flessibilità nei Contratti – Offriamo soluzioni senza costi nascosti e con condizioni chiare, adattabili alle reali necessità dell’utente, senza vincoli stringenti.

In sintesi, NexFiber garantisce l’accesso alle migliori reti nazionali con un servizio su misura, assistenza premium e qualità superiore, distinguendosi dai grandi operatori per attenzione al cliente e flessibilità.

Posa del cavo: I tecnici portano il cavo in fibra ottica dall'armadio stradale o dal punto di distribuzione condominiale fin dentro l'ufficio o l'abitazione.

Terminazione di rete (ONT): Viene installata una borchia ottica e, solitamente, un dispositivo chiamato ONT (Optical Network Terminal) che converte il segnale luminoso in segnale elettrico per il router.

Configurazione apparati: Se il cliente utilizza il modem fornito da NexFiber, il tecnico ne verifica il corretto funzionamento; in caso di "Modem Libero", il cliente dovrà configurare il proprio dispositivo con i parametri forniti (VLAN 835, protocollo PPPoE/IPoE).

Open Fiber e FiberCoop sono operatori “wholesale”, si occupano esclusivamente della predisposizione della rete in fibra ottica spenta. Una volta realizzato il cablaggio, sarà possibile rivolgersi ai gestori come ad es. NexFiber, Fastweb, Vodafone ecc... per richiedere l’attivazione dei servizi.

Il tecnico incaricato può accedere agli spazi interessati dagli interventi di installazione, collegamento e manutenzione dell’impianto in fibra ottica, anche senza bisogno di una delibera condominiale.

Certamente! Se desideri spostare il tuo appuntamento con il tecnico dovrai contattarci direttamente con almeno 24 ore di anticipo. Considera che la riprogrammazione potrebbe comportare qualche ritardo sull'installazione in quanto il processo di attivazione ricomincia da capo.

Sì. La fibra ottica non trasporta elettricità, pertanto è possibile collocare i cavi all’interno di canaline preesistenti.

Per usufruire della fibra ottica a casa, non avrai bisogno di fare dei lavori: il cablaggio viene eseguito da professionisti certificati, utilizzando tutte le possibili canalizzazioni o tubi già presenti all’interno dell’immobile. Se vorrai posare la terminazione in un punto non raggiunto, potrai richiedere un nostro intervento oppure far intervenire un tuo tecnico di fiducia.

Una serie di interventi normativi rende legittima la richiesta di avere la fibra ottica nei condomini. Tali normative sanciscono la possibilità del tecnico incaricato di accedere all’interno degli spazi comuni degli edifici per realizzare gli impianti, senza bisogno di una delibera condominiale.

Se il tecnico non si è presentato contatta direttamente noi di NexFiber per concordare insieme un nuovo appuntamento. Chiamaci al numero 800036436 oppure un messaggio WhatsApp al numero 06929250

Apri un Ticket dalla tua area clienti via APP oppure via WEB. In alternativa puoi inoltrare la tua segnalazione al Servizio Clienti al numero 800036436. La presa in carico avviene solitamente entro 2 ore lavorative nel 90% dei casi.

Se il tecnico non accede per colpa del cliente o il guasto riguarda l'impianto privato, verrà addebitato un corrispettivo per "Intervento a Vuoto" (IAV) secondo il listino vigente.

No, il servizio VoIP dipende dall’alimentazione elettrica e dalla connessione internet; in caso di blackout le chiamate (incluse quelle di emergenza) non sono disponibili.

I canoni sono dovuti a partire dalla data di attivazione tecnica del servizio o dalla consegna degli apparati, a prescindere dall'uso effettivo e dalla data di cessazione dei servizi del vecchio operatore.

NexFiber ha il diritto di addebitare interessi di mora e una penale forfettaria del 5% per il sollecito. Se il ritardo supera i 15 giorni, il servizio può essere sospeso previa comunicazione.

La disdetta va inviata tramite PEC all’indirizzo: amministrazione@pec.nexfiber.it con un preavviso di almeno 15 giorni rispetto alla fine del ciclo di fatturazione.

Sì, gli apparati in comodato devono essere restituiti integri entro 30 giorni dalla cessazione del contratto a spese del cliente; in caso contrario, verrà addebitato il loro valore commerciale.

No, resta onere esclusivo del cliente provvedere alla formale disdetta verso il precedente fornitore per evitare doppie fatturazioni.

Quando si tratta di scegliere un centralino virtuale, la differenza tra una
soluzione carrier-grade e un sistema semplicemente virtualizzato può fare
un’enorme differenza in termini di qualità, affidabilità e semplicità di
gestione. Ecco perché NexFiber rappresenta la scelta migliore rispetto alle soluzioni di Fastweb e TIM.

1. Tecnologia Carrier-Grade Senza
Hardware Aggiuntivo

NexFiber offre un centralino virtuale carrier-grade, realmente integrato con la rete aziendale del cliente, senza bisogno di hardware aggiuntivo. A differenza di Fastweb, che propone una soluzione
virtuale che opera in parallelo alla rete esistente e richiede router, switch e
cablaggi extra, NexFiber si collega direttamente alla rete LAN aziendale senza necessità di apparati esterni. Questo si traduce in:

Minori costi di infrastruttura, senza dover acquistare e manutenere hardware dedicato.

Maggiore affidabilità, senza punti di guasto aggiuntivi dovuti a router o switch intermedi.

Semplicità di installazione, senza interventi invasivi sulla rete aziendale.

2. Qualità e Stabilità Superiore

Grazie alla nostra infrastruttura carrier-grade, NexFiber garantisce un
servizio di qualità superiore rispetto ai centralini virtualizzati di Fastweb e
TIM, che sfruttano infrastrutture parallele e possono soffrire di congestioni
di rete. I principali vantaggi includono:

Minima latenza e massima qualità audio, grazie a un’integrazione diretta con la rete del cliente.

Zero interferenze da apparati esterni, evitando degra dovuti a router sovraccarichi o switch non adeguati.

Disponibilità garantita e ridondanza, con backup automatico in cloud per la massima continuità operativa.

3. Nessun Vincolo Hardware,
Maggiore Scalabilità

Con Fastweb e TIM, la scalabilità può essere limitata dalla necessità di
aggiungere dispositivi fisici. Con NexFiber, invece:

Espandi il tuo centralino in pochi clic, senza dover acquistare nuove apparecchiature.

Gestisci tutto da un’unica interfaccia cloud, con configurazioni avanzate e personalizzabili.

Integrazione perfetta con la tua rete LAN, senza necessità di adattatori o gateway aggiuntivi.

4. Assistenza Tecnica Dedicata e
Proattiva

Mentre i grandi operatori offrono assistenza standardizzata e spesso poco
reattiva, NexFiber garantisce:

Supporto tecnico specializzato, con tecnici esperti sempre disponibili.

Monitoraggio proattivo, per individuare e risolvere problemi prima che impattino il business.

Un unico punto di contatto, senza rimpalli tra diversi reparti di assistenza.

5. Tariffe Trasparenti e Nessun
Costo Nascosto

A differenza di Fastweb e TIM, che spesso richiedono contratti lunghi con
clausole vincolanti, NexFiber offre:

Prezzi chiari e senza sorprese, senza costi nascosti per hardware o manutenzione.

Contratti flessibili, con la libertà di adattare il servizio alle esigenze dell’azienda.

Un vero risparmio sui costi di gestione, eliminando la necessità di apparecchiature extra.

Conclusione

Scegliere NexFiber significa adottare una soluzione di centralino virtuale carrier-grade, che garantisce integrazione
nativa con la rete aziendale, qualità superiore, zero hardware aggiuntivo e un supporto realmente dedicato.

Se vuoi un sistema telefonico affidabile, senza complicazioni e pronto a
crescere con la tua azienda, NexFiber è la scelta giusta.

Contattaci oggi per una consulenza gratuita e scopri come migliorare la
comunicazione della tua azienda!

Sì, per i clienti Consumer sono previsti indennizzi automatici in caso di ritardo nell'attivazione (€ 7,50/giorno), mancata riparazione guasti (€ 5,00/giorno) o interruzione del servizio (€ 6,00/giorno).

Per le linee Dedicate, il Cliente ha diritto a richiedere un rimborso del 5% del canone mensile per ogni ora di ritardo rispetto allo SLA, fino a un massimo del 100% del canone mensile. La richiesta va inviata via PEC entro 15 giorni dalla risoluzione del guasto.

NexFiber garantisce il trattamento conformemente al GDPR (Regolamento UE 679/2016). Per i servizi Cloud, il cliente rimane l'unico Responsabile del Trattamento dei propri dati.

NexFiber non utilizza Call Center né servizi di telemarketing per contatti da parte di altri operatori. È comunque possibile iscriversi al Registro Pubblico delle Opposizioni attraverso raccomandata, fax, e-mail, numero verde o compilando il modulo elettronico disponibile sul sito ufficiale.

La Fibra Dedicata è un collegamento esclusivo punto-punto con banda simmetrica e livelli di servizio (SLA) potenziati. Garantisce un tempo di ripristino in caso di guasto di 8 ore lavorative e una disponibilità del servizio (Uptime) del 99,9%.

A differenza dei profili "Best Effort" dove la velocità può variare, i profili Premium assicurano che la velocità non scenda mai sotto una soglia prestabilita, che per le linee Dedicate varia solitamente tra il 50% e il 95% della banda nominale.

Per i profili Open Fiber A&B, NexFiber garantisce la presa in carico del ticket in meno di un'ora e il ripristino del servizio entro 1 giorno lavorativo (solitamente entro il giorno successivo alla segnalazione).

A seconda della copertura di zona, il profilo FTTH può raggiungere velocità fino a 10000 Mbps in download e fino a 2500 Mbps in upload. Tuttavia, le prestazioni effettive dipendono dalla congestione di rete, dalla distanza dall'infrastruttura e dall'hardware utilizzato.