Revisione: 1/1/2026

1. Premessa e valore giuridico

La presente Carta dei Servizi è redatta da Global System Italia S.r.l. a socio unico, operante con il marchio NexFiber, ai sensi della normativa vigente e delle delibere dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (AGCOM), ed è parte integrante e sostanziale del Contratto ai sensi dell’art. 1.3 delle Condizioni Generali.

La Carta costituisce impegno vincolante nei confronti degli utenti finali e assolve agli obblighi di trasparenza, qualità e tutela previsti dalla regolamentazione AGCOM.

2. Operatore

  • Ragione sociale: Global System Italia S.r.l. a socio unico
  • Marchio: NexFiber
  • Sede legale: Via Luciano Manara 17, 20122 Milano (MI)
  • P. IVA / C.F.: 07239510964
  • REA: MI-1945839
  • ROC: 39340
  • PEC: amministrazione@pec.nexfiber.it

3. Ambito di applicazione e tipologia di utenti

La presente Carta si applica ai servizi di comunicazioni elettroniche forniti a:

  • Clienti Consumer (persone fisiche);
  • Clienti Business (professionisti, microimprese, PMI).

In caso di difformità, per i Clienti Consumer prevalgono le tutele inderogabili previste dal Codice delle Comunicazioni Elettroniche e dalle delibere AGCOM.

4. Principi fondamentali (AGCOM)

NexFiber opera nel rispetto dei seguenti principi:

  • Uguaglianza: accesso ai servizi senza discriminazioni;
  • Continuità: minimizzazione delle interruzioni del servizio;
  • Trasparenza: informazioni chiare, complete e verificabili;
  • Efficienza: rapidità di attivazione e ripristino;
  • Tutela dell’utente: diritto a reclamo, indennizzo e conciliazione.

5. Servizi erogati

5.1 Accesso a Internet

Servizi di connettività tramite tecnologie FTTH, FTTC, FWA, Fibra Dedicata. Le velocità sono espresse come "fino a", salvo Banda Minima Garantita (BMG) indicata in offerta.

5.2 Servizi Voce VoIP / PBX

Servizi di telefonia IP e centralino cloud. Il Cliente è informato che:

  • il servizio dipende dall’alimentazione elettrica;
  • in caso di blackout le chiamate di emergenza potrebbero non essere disponibili.

5.3 Cloud, Housing e Cyber Security

Servizi erogati tramite Data Center certificati. Il Cliente resta titolare del trattamento dei dati.

6. Indicatori di qualità del servizio (Delibera AGCOM 347/18/CONS)

IndicatoreObiettivo NexFiber

Tempo di attivazione≤ 30 giorni

Riparazione guasti≤ 5 giorni lavorativi

Accessibilità assistenza≥ 90% chiamate risposte

Continuità servizio≥ 99%

I risultati annuali sono pubblicati sul sito NexFiber in area Trasparenza.

7. Assistenza tecnica e SLA

  • Presa in carico guasti: entro 2 ore lavorative (90% dei casi);
  • Ripristino: entro 5 giorni lavorativi salvo cause di forza maggiore o terzi.

Interventi a vuoto o guasti imputabili all’impianto del Cliente possono essere addebitati.

8. Indennizzi automatici (AGCOM)

In caso di disservizi imputabili a NexFiber:

  • Ritardo attivazione: € 7,50/giorno (Consumer);
  • Mancata riparazione guasti: € 5,00/giorno;
  • Interruzione servizio: € 6,00/giorno.

Per i Clienti Business si applicano gli indennizzi contrattuali ove previsti.

9. Reclami

I reclami possono essere presentati tramite PEC o assistenza clienti. NexFiber risponde entro 45 giorni, come da normativa AGCOM.

10. Conciliazione e risoluzione delle controversie

Il tentativo di conciliazione è obbligatorio:

  • presso il Corecom competente;
  • tramite la piattaforma ConciliaWeb AGCOM.

11. Tutela dei dati personali

I dati personali sono trattati ai sensi del Regolamento UE 679/2016 (GDPR).

12. Coerenza contrattuale

La presente Carta dei Servizi è coerente e coordinata con:

  • Condizioni Generali di Contratto NexFiber 2026;
  • Proposte di Abbonamento;
  • Allegati Tecnici.

13. Pubblicazione e aggiornamento

La Carta dei Servizi è pubblicata sul sito NexFiber ed è aggiornata in caso di modifiche normative o regolamentari.