Benvenuto a bordo di NexFiber!

La tua guida rapida ai nostri servizi

Grazie per aver scelto NexFiber. Per garantirti una transizione fluida e la migliore esperienza di connettività, abbiamo riassunto qui le informazioni essenziali per gestire la tua nuova linea.

1. Personal Advisor

Ti ricordi quanto era frustrante non sapere a chi rivolgersi o restare ore in attesa di una risposta che non arrivava mai? Con NexFiber tutto questo appartiene al passato.

  • Contatto Diretto: Hai a disposizione un Personal Advisor dedicato, pronto a risolvere ogni tuo dubbio.
  • Zero Incertezze: Non dovrai mai chiederti quale sarà lo step successivo. Ogni fase del processo di attivazione ti verrà notificata in tempo reale via E-mail, WhatsApp e tramite la nostra App che ti consigliamo di scaricare subito cliccando qui

2. Disdetta del vecchio operatore

Questa è la regola d'oro per evitare doppi addebiti.

  • Dovrai farlo tu: L'attivazione di NexFiber non comporta la chiusura automatica del vecchio contratto (anche in caso di portabilità del numero).
  • Quando farlo: Non appena la linea NexFiber è attiva e funzionante, invia una PEC o una Raccomandata A/R al tuo vecchio fornitore per comunicare il recesso; quando il processo di attivazione sarà terminato con successo ti invieremo una mail ed un messaggio su Whatsapp per conferma.
  • Perché è importante: Eviterai che il precedente operatore continui a fatturare canoni per servizi residui (noleggio modem, cloud, etc.).
  • Come farlo: Abbiamo preparato per te un esempio di richiesta di cessazione con alcuni nostri consigli personali, clicca qui

3. Come richiedere assistenza dopo l'attivazione

In caso di necessità, i nostri tecnici sono pronti a intervenire attraverso i seguenti canali:

  • Canale Prioritario (Ticket): accedi con le tue credenziali all'Area clienti cliccando qui
  • Canale Digital (WhatsApp): Per segnalazioni rapide, usa il numero dedicato indicato nel tuo contratto 06929250.
  • Chiamaci al numero 800036436 dal lunedì a venerdì dalle 09.00 alle 20.00
  • Cosa indicare: Specifica sempre la tua Ragione Sociale e il numero della linea (o IP statico).
  • I nostri tempi: Prendiamo in carico le richieste nel 90% dei casi entro 2 ore lavorative. Risolviamo i guasti bloccanti mediamente entro il giorno lavorativo successivo o massimo 5 giorni lavorativi.

4. Area Clienti e App NexFiber

Gestisci la tua linea in totale autonomia e semplicità:

  • Accesso Web: Collegati a clienti.nexfiber.it.
  • Cosa puoi fare: Aprire ticket di assistenza, consultare lo stato dei tuoi servizi e visualizzare lo storico delle fatture.
  • App Dedicata: Scarica l'App NexFiber per avere il controllo della tua rete sempre a portata di mano, scaricala qui

4. Sicurezza della tua rete

La protezione del tuo ufficio è una priorità condivisa:

  • Protezione PC: Assicurati di avere antivirus/EDR aggiornati. NexFiber non risponde per danni da attacchi informatici sulla rete locale.
  • Password Wi-Fi: Cambia la password predefinita al primo accesso.
  • Continuità Elettrica: Il servizio VoIP non funziona in assenza di corrente. Per garantire la telefonia anche durante i blackout, ti consigliamo l'uso di un UPS (Gruppo di Continuità).

5. Gestione degli apparati

Per i dispositivi forniti in comodato d'uso o noleggio:

  • Manutenzione: Custodiscili con cura; in caso di furto o smarrimento è previsto il risarcimento del valore del prodotto.
  • Restituzione: In caso di chiusura del contratto, gli apparati vanno restituiti integri entro 30 giorni per evitare penali.

6. Fatturazione e Pagamenti

  • Primo addebito SEPA SDD: Per garantirti la massima continuità del servizio ed evitare inutili spese amministrative o blocchi, ti invitiamo a contattare la tua banca almeno 5 giorni prima della scadenza della fattura. Assicurati di autorizzare l'addebito automatico (SDD) a favore di Global System Italia S.r.l. per una gestione dei pagamenti senza pensieri.
  • Ricezione Fatture: Riceverai la fattura elettronica via SDI, con copia di cortesia tramite e-mail e WhatsApp 15gg prima della scadenza che sarà il giorno 1 del mese successivo.
  • Pagamenti: Se utilizzi l'addebito diretto (SDD), verifica la correttezza dell'IBAN per evitare interruzioni del servizio e penali del 5% per ritardato pagamento.

Global System Italia S.r.l. – NexFiber Sempre al fianco della tua impresa.