Informazioni sulla qualità e sulle condizioni dei servizi NexFiber
La presente sezione è predisposta da Global System Italia S.r.l. – NexFiber in conformità alle disposizioni dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (AGCOM) in materia di trasparenza, qualità dei servizi di comunicazioni elettroniche e tutela degli utenti finali.
1. Operatore
- Ragione sociale: Global System Italia S.r.l. a socio unico
- Marchio commerciale: NexFiber
- Sede legale: Via Luciano Manara 17, 20122 Milano (MI)
- P. IVA / C.F.: 07239510964
- ROC: 39340
- PEC: amministrazione@pec.nexfiber.it
2. Servizi di comunicazioni elettroniche offerti
NexFiber fornisce i seguenti servizi:
- Accesso a Internet a banda larga e ultra-larga (FTTH, FTTC, FWA, Fibra Dedicata);
- Servizi di telefonia IP (VoIP) e centralino PBX;
- Servizi Cloud e Housing Data Center;
- Servizi di Cyber Security e sicurezza informatica.
Le caratteristiche tecniche dettagliate dei singoli servizi sono disponibili nelle schede tecniche e nelle Condizioni Generali di Contratto.
3. Tecnologie di accesso e prestazioni
Tecnologie utilizzate
- FTTH (Fiber To The Home): fibra ottica fino alla sede del cliente;
- FTTC/FTTN: fibra ottica fino all’armadio stradale, ultimo tratto in rame;
- FWA (Fixed Wireless Access): collegamento fibra-radio;
- Fibra Dedicata: collegamento esclusivo punto-punto con banda simmetrica.
Velocità di connessione
Le velocità sono espresse come “fino a” (best effort), salvo ove diversamente indicato come Banda Minima Garantita (BMG) nella specifica offerta commerciale. Le prestazioni effettive dipendono da:
- Tecnologia utilizzata;
- Condizioni della rete;
- Distanza dall’infrastruttura;
- Apparati utilizzati dal cliente.
4. Indicatori di qualità del servizio (Delibera AGCOM 347/18/CONS)
IndicatoreObiettivo NexFiberTempo di attivazione del servizio≤ 30 giorniTempo di riparazione dei guasti≤ 5 giorni lavorativiAccessibilità del servizio clienti≥ 90%Continuità del servizio≥ 99%
I risultati annuali relativi agli indicatori di qualità sono pubblicati e aggiornati con cadenza almeno annuale.
5. Assistenza clienti e segnalazione guasti
Gli utenti possono contattare il servizio di assistenza NexFiber attraverso i canali indicati nella documentazione contrattuale.
- Presa in carico segnalazioni: entro 2 ore lavorative nel 90% dei casi;
- Ripristino del servizio: entro 5 giorni lavorativi, salvo cause non imputabili a NexFiber.
6. Carta dei Servizi
La Carta dei Servizi NexFiber, contenente i diritti degli utenti, gli standard di qualità e gli indennizzi automatici previsti dalla normativa AGCOM, è disponibile sul sito NexFiber nella sezione “carta dei servizi”.
7. Indennizzi automatici
In caso di mancato rispetto degli standard di qualità imputabili a NexFiber, gli utenti hanno diritto agli indennizzi automatici previsti dalla normativa AGCOM e dalla Carta dei Servizi. Gli importi e le modalità di riconoscimento sono dettagliati nella Carta dei Servizi.
8. Reclami e risoluzione delle controversie
Gli utenti possono presentare reclamo a NexFiber tramite i canali ufficiali indicati nel contratto. In caso di mancata o insoddisfacente risposta, è possibile avviare il tentativo obbligatorio di conciliazione:
- Presso il Corecom territorialmente competente;
- Tramite la piattaforma ConciliaWeb AGCOM.
9. Misurazione della velocità Internet
Gli utenti possono verificare la qualità della propria connessione Internet tramite lo strumento ufficiale Ne.Me.Sys messo a disposizione da AGCOM. Le modalità di utilizzo e le condizioni sono consultabili sul sito ufficiale AGCOM.
10. Aggiornamento delle informazioni
La presente sezione "Trasparenza AGCOM" è aggiornata periodicamente ed è accessibile dal sito NexFiber con un collegamento diretto dalla home page, come previsto dalla normativa AGCOM.